书架缺书自查：串号、同步与购买失败三种病因
书架里少了几本书，是使用中报修率最高的问题。好消息是：绝大多数情况书还在云端，只是显示出了岔子。按下面顺序排查，三步定位病因。
第一步：核对登录的 ID（串号排查）
有多个 Yahoo! JAPAN ID 的人，串号是缺书的头号原因——书跟着 ID 走，登错号书架自然是另一批。
- 应用退出登录，换另一个候选 ID 登录；
- 每个都开书架看一眼，直到出现缺的那些书；
- 确认正确账号后，以后登录固定用它，避免再串。
账号侧的疑难见账号疑难。
第二步：手动同步（同步排查）
ID 对了书还是不全，多半是同步没跑完：
- 书架拉到顶，继续下拉触发手动同步；
- 出现圆圈箭头即同步成功，等列表刷新；
- 还不行就重启应用再来一次。
第三步：网页版对照（购买排查）
前两步都没找到书，浏览器登录同一账号看网页版书架，做双向判断：
| 对照结果 | 结论 | 处理 |
|---|---|---|
| 网页版有、应用没有 | 同步或登录端问题 | 回第二步，或核对应用登录端 |
| 两边都没有 | 当时购买没成功 | 查支付记录与购买历史 |
购买记录的核对涉及支付方式与硬币池规则，见硬币三种池与购前须知。
两个特殊场景
- 换机后书架空的：正常，登录正确 ID 后书架恢复，但离线数据要重新下载，见换机迁移；
- 早年买的书找不到：旧 eBookJapan 与 Yahoo! ブックストア的历史购买统一挂在 Yahoo! JAPAN ID 下，用当年的 ID 登录翻查，见旧版整合史。
三步走完仍无头绪的，去官方帮助页按症状检索，带上账号与应用版本号；其余常见问题翻十连快答。