下载失败排查：网络、存储与数据损坏三条线

离线下载失败通常归三个病因：网络断了、空间满了、数据坏了。对号入座，按线排查。

病因一：网络中断

症状：下载卡住不动、进度停格、列表排队不走。

处理：

1. 检查网络连接，切换 Wi-Fi / 移动网络测试；
2. 回书架对失败的书重新发起下载——已下完的卷不受影响，重下续上即可；
3. 大批量下载反复中断的，改用 Wi-Fi 环境分批下，见批量下载。

病因二：存储不足

症状：明确报存储空间不足，或下载到一半失败。

处理：

1. 清理设备空间：删读完的书已下载数据，见存储清理；
2. 安卓机长期紧张的，把保存位置改到 SD 卡，见存到 SD 卡；
3. 腾出空间后重新下载。

病因三：数据损坏

症状：下载显示完成，但点开读不了、报错或白屏。

处理：

1. 对该书做删除下载操作（删数据不删记录）；
2. 重新下载一次；
3. 仍读不了的，核对是否用购书账号登录——换了 ID 下载的数据与账号对不上会读不了，见账号疑难。

断网后打不开已下载的书

先确认读的是应用而不是网页版——网页版全程要联网，只有应用支持离线，见应用与网页。应用里也打不开的，回病因三处理。

顺带检查两件事

• 离线数据随卸载清零：卸载重装后所有书要重下，这不是故障，见卸载与重装；
• 保存位置与卡状态：SD 卡拔出或损坏会让卡上的离线书集体失联，插回或改回内置存储，见存到 SD 卡。

三条线都排完仍失败的，去官方帮助页反馈，附报错原文、机型与应用版本号。